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网络信息咨询与传统参考咨询比较分析

本文摘要:【纲目】自然环境下传统式咨询再次出现了前所未有的巨大改变。文章内容比较了网络信息咨询与传统式参照咨询;在咨询信息源、咨询服务项目方式、咨询服务项目方法、咨询服务项目內容、咨询服务项目目标、咨询服务项目人;员和咨询服务项目意识等七个层面的详。; 【大关;键;词】网络信息咨询/参照咨询/比较; “机便是互联网,互联网便是电子计算机。

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【纲目】自然环境下传统式咨询再次出现了前所未有的巨大改变。文章内容比较了网络信息咨询与传统式参照咨询;在咨询信息源、咨询服务项目方式、咨询服务项目方法、咨询服务项目內容、咨询服务项目目标、咨询服务项目人;员和咨询服务项目意识等七个层面的详。; 【大关;键;词】网络信息咨询/参照咨询/比较; “机便是互联网,互联网便是电子计算机。”[1]伴随着电子计算机和互联网(尤其是以Internet为关键;的;互联网)的日渐普及化,互联网的触须已遍及全世界每个角落里,整个世界已沦落名副其实的“锐墨尔金属瓦;”,一张覆盖范围全世界、互联网天地的埋伏已可行性分析组成。

Internet是全球规模仅次、用户数最多、较广的国际互联网络。,英特网已;相互连接了三万好几个互联网,6000多万台服务器,6000好几个公共图书馆,一万好几个联网数据库查询。Internet已;经覆盖范围了全球近200个国家和地区,网际网路总数已高达1.五亿,而且每一年以40%的速率降低。I;nternet信息資源不计其数,应有尽有。

在我国自1996年凌空抽射到一九九八年2月,必需终端设备Internet;的电子计算机有6.4万台,联系电话终端设备Internet的电子计算机已约34万部,终端设备互联网的数量已高达1000;个,用以Internet的用户总数高达80万。在其中,与科学研究网(CERNET)已相接了300多;个高校的校园宽带,每日网际网路的用户总数高达十五万;我国技术网(CSTNET)搭建了百所连接网络;,;相接了一万多台计算机;我国金桥信息网(CHINAGBN)已在30个省份创立了70好几个网站[2]。从;这种互联网能够转到各个国家已凌空抽射的公共图书馆和数据库查询,还能够同全世界全国各地的互联网用户支配权地;沟通交流信息。互联网因此以深深变化着大家的、工作中与生活,变化着大家的逻辑思维,变化着全部;的一切。

论文 http://www.lw54.com 网络空间的组成使公共图书馆的参照咨询再次出现了天翻地覆的转变。文中关键从以下好多个层面对;图;书馆网络信息咨询和传统式参照咨询进行比较剖析。

; 1咨询信息源 (1)互联网咨询信息源。网络信息咨询以信息或数据信息为咨询信息源,网络信息咨询的;咨询源关键有下列几类种类:①CD-ROM出版发行:从发展趋势看,CD-ROM出版发行正圆形可燃性持续增长;。全球市面上的CD-ROM种类,1986年54种,***年250种,1991年2250种,一九九二年5300种,1;995年估计将超出12000种[3],彻底是以每一年100%的速率持续增长。

②数据库查询:据Gale公司统计数据;,至1996年起至,全球有数据信息库8525种,在其中英国商品占到69%,为全球其他国家数据库具有;量的2倍。在这种数据信息中,有380种数据库查询的纪录在一百万条之上,强力亿条纪录的数据库查询有10;种,81种数据库查询的纪录在1000-一亿条中间,289种数据库查询在一百万-1000万中间,其他数据库查询;纪录的均值为11.21万条上下。

依据国家科技部信息司1996图书发行的《数据库指南》统计数据,我;国数据库查询总数总计1996年底已约1038个[4]。③联网查找信息源:现阶段全世界国际性联网数据信息;库查找已发展趋势到十分水准,联网互联网和查找终端设备彻底遍及全世界全部的国家和地区。

大力开展国际性;联网数据库查询检索服务的组织1991年既有644家。在我国有72个国际性联网查找终端设备产自在全国各地各;个省份[5]。依据《Cuadra联机数据库名录》一书的统计数据,90年代初,联网数据库查询的总数已;超出6300好几个,有接近2000个联网数据库查询经营者[6]。

这种联网数据库查询以推荐书目数据库查询占多数,也;有很多的标值数据库查询和全篇数据库查询。伴随着互联网的造成和发展趋势,联网检索服务已经与互联网;相互之间结合。④互联网信息源:互联网上的信息源种类关键有各种联网数据库查询、联网馆藏品文件目录;库(在网上了解6000好几个电子图书馆根据互联网扩大开放,获得OPAC服务项目)、电子书籍(在Interne;t上了解上万种电子期刊和图书向用户获得服务项目)、电子报纸(高达,在网上了解上千百种电子器件;报刊可供用户用以,在其中许多 是完全免费的)、手机软件与游戏娱乐資源(大多数可完全免费用以)、培训教育;类信息(如专用工具解读、語言帮助等)和动态信息(如电子邮箱、网络媒体、BBS、广告宣传等)等[;8]。除此之外,在网上也有很多PDF的参照专业书籍和互联网比较慢参照专用工具材料[9](如百科辞典、;名册手册、地域参考文献、统计数据和政策法规等)可储存。

值得一提的是,每个公共图书馆也有;很多的包装印刷型可在咨询全过程中历经智能化应急处置可供网络信息咨询利用。公共图书馆互联网咨询信;息源已从一馆馆藏品拓展到全世界,称得上一应俱全,取之不竭,用之不尽。论文 http://www.lw54.com (2)传统式参照咨询信息源。

传统式参照咨询以包装印刷型参考文献信息(主要是本馆参考文献,也可根据馆;际互借利用它馆参考文献)为参照信息源。在参照咨询全过程中供利用的包装印刷型参考文献关键有十二;类[10]:人物传记材料;卡片目录、带头文件目录;词典、字典;百科辞典;地理资料;参考文献手册;;指南;数据库索引、推荐书目、刊物;著作、教材;非人物传记手册;一次出版发行;统计年鉴。

尽管这十二类;参考文献列举并不充份,但彻底包含了公共图书馆的全部馆藏品,涉及各学科类别。而在其中以参照专用工具;书、检索工具书等集中化于装有建立一起的参照馆藏品则是传统式参照咨询工作中的物质条件。[11]。

从之上的比较剖析可以看出,网络信息咨询的信息源在传统式参照咨询的基本上大大的扩宽,;不但总数巨大,种类多种多样,方式比较丰富,并且內容广泛,远程控制是是非非,利用便捷,不是传统式参考文献;信息資源哈密顿。电子器件信息源依然是公共图书馆参照咨询服务项目的补充,只是早就沦落一个十分最重要;的构成部分。公共图书馆网络信息咨询的信息源不仅而且包含电子器件信息資源,还包含包装印刷型参考文献信息;資源。; 2咨询服务项目方式 (1)传统式参照咨询服务项目方式。

传统式参照咨询以手工制作查找为关键工作中方式,即参照馆员根据手;刷、眼看参照专业书籍与参考文献和想着来解决困难用户咨询,随后用手抄梳理组成咨询档案资料;。;参照工作员不仅艰苦,并且很多珍贵的時间都消耗在荒诞的关键点上,没法充分运用出带其智商;优点。论文 http://www.lw54.com (2)网络信息咨询服务项目方式。因为信息技术性在图书馆信息咨询中的,咨询服务项目方式;再次出现了一系列引人注意的新突破和新的发展趋势。

刚开始因为手工制作向电子计算机自动化技术和数字化作业者;更改。从咨询难题的明确指出:用户无需赶赴公共图书馆,能够根据电子邮箱、网路电话、在图书馆;的Web首页和咨询网页页面上facebook等方法向馆员咨询;到咨询新项目的管理方法:咨询工作规划、会计;管理方法、咨询馆员工作中分派、工作日志、用户档案资料、咨询权威专家文本文档、咨询回答档案资料和用户返馈;信息等都可以必需根据电脑管理[12];到咨询难题的回答:咨询馆员可根据电子计算机查找(光;盘;查找和单机版数据库查询查找)、联网数据库查询查找和网络信息查找(利用电子邮箱、电子论坛、电子器件;公示板、网络媒体、远程控制特定、文件传送和互联网检索工具等[13])多方式掌握地出示文;本、响声、图象、多媒体系统及一些相近的数据信息信息。

比较简单的不断的难题可必需引向在网上权威专家咨;答系统软件或FAQ(疑难问题咨询),简易的性咨询难题可提交互联网咨询群聊或根据互联网咨;答合作系统软件来顺利完成;再作到咨询回答的获得:因为电子计算机查找和互联网查找技术性的发展趋势,不但可;根据互联网向用户顺利完成案件线索、数据信息、知识要点和信息模块的获得,还能够获得全篇和多媒体系统信息;,并且咨询結果更为紧密结合用户的市场的需求。网络信息咨询使咨询馆员从繁杂的事务管理中一切众生出去,主;要主要从事教育性和智商性工作,提高咨询高效率。论文 http://www.lw54.com 根据传统式参照咨询和网络信息咨询工作中方式的比较能够下结论:尽管二者在咨询原理和;程序流程上并没变化,全是咨询馆员利用合理地的检索工具从信息源中查看涉及到信息以回答用户;的提问,但咨询方式却再次出现了非常大的转变[14]。

传统式参照咨询关键以手工制作来回答咨询托;问,时间长,高效率较低,需要特意上门服务咨询,不会受到時间和地区的允许。而网络信息咨询则关键合;过电子计算机和互联网远程控制来顺利完成咨询难题的回答,速率更为慢,高效率高些,服务项目更为便捷,也不受時间;、地区的允许。虽然二者不会有巨大的差别,但不敌对他们结合实际工作上的相互之间结合。

比较简单的;事实性咨询必需根据互联网顺利完成,简易的探究性咨询,根据手工制作查找和互联网查找融合顺利完成,;随后根据互联网获得回答。安全性咨询根据手工制作查找顺利完成,非安全性咨询难题根据互联网查找完后;成。; 3咨询服务项目方法 (1)传统式参照咨询服务项目方法。

传统式参照咨询的服务项目方法大部分是单独、不断、处于被动、荒诞的;[15]。非常简单和单一,一般来说是以阅读者到馆咨询提问为关键方式,有时以信件和电話咨询方;式为补充。

传统式参照咨询的服务项目方法的搭建方式经常出现下列几类:咨询台(解决困难比较简单的不断的;咨询难题);面咨(馆员和用户零距离闲聊);函询(馆员和用户根据信函沟通交流咨询信息);电;话咨询,权威专家大会(汇报工作咨询权威专家争辩解决困难简易的和探究性咨询难题);多馆协作(多馆协作;咨询互相配合一馆没法解决困难的咨询难题)。论文 http://www.lw54.com (2)网络信息咨询服务项目方法。网络信息咨询的服务项目方法以远程控制、虚幻世界为关键特点。

方式多种多样;多种多样,不拘一格。网络信息的服务项目方法关键有:电子邮箱(馆员和用户能够利用电子邮箱异;时外地沟通交流信息,简练立即便捷,成本费划算);网路电话(馆员和用户根据互联网电子器件闲聊,实;时高效率,花费比较之下高过一般电話);文图信息广播电视(海外用以较多,关键作为用户文化教育和;学习培训,向用户集中化于回答一些客观性的难题);Web首页(公共图书馆可在Web首页开设咨询栏或facebook;簿,指定回答出有用户的咨询提问);咨询群聊(让用户参加特殊的咨询难题群聊,参与征讨;论或必需获得信息);建立在网上咨询新闻组[16](又被称为FAQ,将疑难问题及答案现钱公共图书馆信;息咨询首页)、“Stumpers”(利用在网上的“Stumpers”回答咨询疑难问题)[17][18];联网咨询(;类似服务热线,在特殊時间内用户可就咨询难题必需与咨询馆员即时聊天);电子计算机权威专家咨;答系统软件(将罕见的咨询难题的机构成咨询数据库查询,联入公共图书馆首页,向用户获得24小时全天;服务项目);远程控制电视电话会议咨询和视频会议系统咨询群聊(海外已刚开始试验利用远程控制电视电话会议视频;大会技术性在图书馆中大力开展信息咨询[19]);互联网协作咨询(将简易的探究性咨询难题提交给特;进互联网合作咨询系统软件的公共图书馆协同回答);未来还不容易经常会出现虚幻世界感觉技术性在图书馆信息咨询中;的利用。

这般诸多的网络信息咨询服务项目方法感慨令其馆员和用户们激动不已,虽然一些服务项目方;式还很不完善或已经试验中,但这仅仅时间问题。即便如此,瑕不掩玉,馆员和用户已借此机会;大得到 助益。

论文 http://www.lw54.com 根据之上剖析谁也没法称其,传统式参照咨询的服务项目方法已比较之下技术领先用户的信息市场的需求,甚;至显而易见不能满足用户在电子器件信息和网络信息层面的回绝。而网络信息咨询的服务项目方法则比较丰富;多种多样,更为便捷、更为便捷、更为合理地合乎了用户的信息回绝。联上互联网的用户,根据之上谈及;的方法可获得随时向在网上一切公共图书馆进行咨询,公共图书馆馆员可及时根据互联网给予回答。

;但馆员和用户已习惯传统式参照咨询的服务项目方法,咨询服务项目意识一时间没法更改,这只需假以;日子。网络信息咨询是必然的发展趋向。

; 4咨询服务项目內容 (1)传统式参照咨询內容。参照咨询工作中还包含推荐书目参照工作中与回答咨询工作中2个层面[20]。书;目参照工作中在参考文献调研的基本上编写成二次文献、三次参考文献,为阅读者获得需要的参考文献科技知识和文;奉上案件线索。回答咨询工作中是回答阅读者有关参考文献和参考文献內容的各种各样提问。

参照咨询工作中的內容十;分比较丰富,有它自身的內容管理体系[21]:确立还包含参考文献调研工作中、参照工作中、书目工作、回答咨;答工作中、文献资料工作中和参考文献获得工作中。除此之外,很多学者还把阅读者课后辅导、用户文化教育奎;训、文献资料课课堂教学[22]、馆际互借、参照咨询点评[23]等都划归了参照咨询的范畴。

虽然;参照咨询的內容十分比较丰富,一般偏重于把参照咨询的內容区别为推荐书目参照和咨询回答2个方;面。[24]另外也依据咨询提问把参照咨询汇总为三种种类,即客观事实咨询、规范性咨询(或称作; 案件线索性咨询、检索型咨询、指令型咨询)和专题性咨询(或称作科研型咨询)。

[25][26][27]《;参照工作研究综述》[28]一文已对世界各国参照咨询的內容范畴和种类的演变未作了详细地论述;。总而言之,参照咨询是以纸版参考文献为基本、以手工制作检索为方法、以本馆阅读者为目标而进行的各;项常见问题主题活动。论文 http://www.lw54.com (2)网络信息咨询的內容。

网络信息咨询将参照咨询的內容都搬上网络,还降低了很多新的;的內容。还包含网上图书馆解读、公共图书馆教育性服务、网络文件目录咨询服务、网络专题讲座咨询服务;、客户学习培训服务、获得镜像系统数据库查询服务、网络咨询合作系统软件基本建设、帮助阅读者随意选择和用以数据信息;库、OPAC培训工作、联网动态性帮助、运势检索服务、电子邮箱服务、LISTSERVS服务系列产品(没有;LIBRDF—L参照馆员电子邮件和STUMPERS—L趣味性咨询难题电子邮件服务等)、网络检索专用工具解读与;评定、咨询数据库查询基本建设和网络信息获得服务等[29][30][31][32][33][34]。网络信息咨询是;以电子器件参考文献、智能化参考文献或网络信息为基本、以电子计算机检索和网络检索为方法、以根据网络;运用本馆的一切客户为目标而进行的各类常见问题主题活动。


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